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褓姆如何跟父母溝通

台灣兒童發展協會理事長--張明慧

作為一個專業的嬰幼兒照顧者，面對孩子的問題自然有一套。但是，在實際工作的時候，專業的保母除了要對孩子有一套之外，還要與孩子的父母做溝通與分享，才能愉快的和寶寶一起工作，並且得到父母的支持與肯定。
 

溝通是良好關係的基石，有時間做討論與分享，溝通一下對孩子的各方面狀況以及發展，聽聽父母的看法，也說說自己的想法，不但可以增進關係，也可以讓父母了解保母的做法。保母也可以透過這些討論，清楚知道父母的想法與需求，進一步的將自己的專業介紹給家長，討論對於寶寶的照顧、協助，達成共識，找出雙方都覺得妥善的方式，對於大人們來說，是個愉快的經驗，對於寶寶的成長當然是加分又加分。進行溝通的時候，有幾個部分是需要注意的。 

第一個要注意的是選擇談話的時間。
    避免在趕著上班或是趕著要做一些事的時候，跟父母進行溝通，這時候父母因為有時間壓力，沒辦法好好的聽你想說的話，也會沒有時間思考該如何說話，是不好的溝通時機。另一個要避免的時間是寶寶哭鬧的時候，因為寶寶的哭聲會引發一些情緒反應，這時進行溝通效果不佳。總之，要選擇一個雙方都是輕鬆舒服的時間，才是溝通的良機。

若是選一個固定時間與家長進行溝通，是最理想的狀況，大家有一個默契，在固定的時間做一些討論，例如父母來接孩子的時候，可以討論一下寶寶最近的發展狀況及自己的處理方式，若是有需要較長時間的討論，則需要再另選時間。 

第二個要注意的是清楚而明確的表達。
    我常常發現一個狀況，很多保母的出發點是良善的、是好意的，可是往往因為沒說清楚，反而造成一些誤解與衝突。所謂的溝通是雙方針對一件事做意見的交換與討論，所以要能清楚的說出自己的想法，並且彼此理解對方的想法，才是有效的溝通，因此在跟父母溝通前，可以先寫下想討論的事，檢查一下自己的想法與說法，不要等跟父母講完話，才發現想說的事情沒說，或是沒有表達出自己想說的部分。

每個人的成長背景、學習過程、人格特質都有所不同，對於寶寶的照顧與成長都會有不同的看法，也會有不同的習俗與儀式，若是沒有適度的溝通，並且清楚的表達出來，常常是誤解的開端。
   你知道嗎？但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受，則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服，所以

    第三個要注意的是溫和而開放的態度。
    很多人告訴我，「我沒有那個意思，是他自己多想了」，不過說話的語氣、態度、臉上的表情若是沒有注意，常常也是誤會的開端。當然可以表達自己的想法與意見，但是常常急於自己的想法被對方接受，或是溝通時出現困難，就會有不好的語氣或態度，以下的表達方式，提供作為參考

『其實，我滿贊同你的想法，那你覺得如果…….，你會怎麼處理？ 』
『沒錯，我滿喜歡你的看法，這件事若是這麼做，優點是…，不過可能要考慮…，』

  『你說的很對，可以說的更清楚一些嗎？……』

用贊同的態度來說話，尊重父母的意見但是清楚表達想法，藉由良性的互動不但溝通順利，更能達到親職教育的目標，專業也能展現出來，是各位在工作時要常常注意的部分。
 

溝通是看似簡單卻需要努力的事，適度的調整自己說話的方式，練習更清楚的表達自己的想法，尊重並支持對方的想法，透過討論、分析來達到雙方都能接受的狀況。說起來容易做起來難，不過只要開始練習，就可以感受到良性互動的魅力，不只可以用在工作上，用在自己的家人、朋友、子女，不但溝通良好，更可以促進彼此的感情與親密感，今天就開始試一試吧！